Toimituskäytäntö

Kun olet tehnyt tilauksesi, tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Vahvistuksesta löydät kaikki tiedot tuotteista, hinnasta, laskutusosoitteesta ja toimitusosoitteesta.

Jos tilausvahvistuksessa on jokin virhe, ota meihin heti yhteyttä.

Jotta voimme pitää hinnat asiakkaillemme alhaisina ja ottaa ympäristön huomioon, vältämme tarpeettomia välivarastoja ja lähetämme tuotteet siksi suoraan tehtaaltamme.
Kiitämme siksi ymmärryksestänne sille, että toimitusaika on 5–15 arkipäivää. Huomioithan myös, että viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina.

Jos toimituksessa ilmenee viivästyksiä (ilman että olemme ilmoittaneet sinulle pidemmästä toimitusajasta), voit ottaa meihin yhteyttä

Kaikki kaupan hinnat ilmoitetaan euroina ja ne ovat arvonlisäverottomia; mahdolliset tulli- tai arvonlisäverot maksaa ostaja.

Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin, jotka johtuvat toimittajan hinnanmuutoksista, hinnaston painovirheistä ja väärien tietojen aiheuttamista hintavirheistä, ja varaamme oikeuden muuttaa hintaa.

Kun ostat tuotteita verkkosivustolta, sinulla on asiakkaana 30 päivän peruuttamisoikeus, joka alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen.

5.1 Peruuttamisoikeutta käytettäessä:

Sinun on ilmoitettava, että peruutat ostoksen. Ilmoituksesta on käyttävä selkeästi ilmi nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi sekä se, mitä tuotteita palautus koskee.

Sinun tulee palauttaa tuotteet meille viipymättä ja viimeistään 30 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

Vastaat palautuskuluista, toimituksesta ja tuotteiden kunnosta palautuksen yhteydessä, joten tuotteet tulee lähettää hyvin pakattuina ja alkuperäispakkauksessa.

Pidätämme oikeuden vähentää hyvitettävästä summasta määrän, joka vastaa arvon alenemista tuotteen alkuperäiseen arvoon verrattuna, jos tuote on käytetty tai vaurioitunut.

Jos haluat jostain syystä peruuttaa tilauksen, jota ei ole toimitettu, se on tehtävä viimeistään 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä

5.2 Peruuttamisoikeutta ei ole seuraavissa tapauksissa:

Tuotteet, jotka on terveys- tai hygieniasyistä sinetöity ja joiden sinetin olet rikkonut.

Tuotteet, jotka ovat luonteeltaan sinetöityjä ääni- tai kuvatallenteita ja joiden sinetin olet rikkonut.

Erikoisvalmisteiset tuotteet, jotka on räätälöity erityisesti sinulle tai joilla on selkeästi henkilökohtainen luonne toiveidesi mukaan.

Palvelut, jotka on täysin suoritettu ja joiden aloittamiseen olet nimenomaisesti suostunut ilman peruuttamisoikeutta.

Tavarat, jotka voivat nopeasti pilaantua, esimerkiksi elintarvikkeet.

Irtonumerot sanoma- tai aikakauslehdistä.

Lisätietoa lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta löydät tästä.

Tarkastamme kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä sinulle. Jos tuote kuitenkin saapuessaan on vaurioitunut tai väärä tuote on toimitettu, sitoudumme voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti korjaamaan virheen maksutta.

Sinun on aina otettava meihin yhteyttä hyväksyntää varten ennen kuin palautat viallisen tuotteen.

Reklamaatio on lähetettävä viipymättä, kun vika on havaittu.

6.1 Miten toimit reklamaatiotapauksessa?

Mahdolliset viat ja puutteet on aina reklamoitava meille, ja ilmoituksessa on ilmoitettava nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja kuvaus viasta.

Jos emme onnistu korjaamaan vikaa tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, maksamme sinulle viallisen tuotteen hinnan takaisin voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Vastaamme palautuskuluista hyväksytyissä reklamaatioissa.

Pidätämme oikeuden hylätä reklamaation, jos tuote ei osoittaudu virheelliseksi voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Reklamaatioissa noudatamme Allmänna Reklamationsnämndenin (Ruotsin kuluttajariitalautakunta) ohjeita, katso arn.se.

Emme vastaa väillisistä vahingoista, joita tuotteesta voi aiheutua.

Emme ota vastuuta viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat yrityksen vaikutusvallan ulkopuolisista seikoista (ylivoimainen este). Tällaisia seikkoja voivat olla esimerkiksi työriita, tulipalo, sota, viranomaisten päätökset sekä toimittajan vajaa tai puuttuva toimitus.

Lisäksi emme vastaa tuotteiden tai tuoteominaisuuksien muutoksista, jotka ovat yksittäisen toimittajan tekemiä, eikä muista meidän vaikutusvallamme ulkopuolisista tekijöistä.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin painovirheisiin tällä verkkosivustolla sekä loppuunmyytyihin tuotteisiin. Emme takaa, että kuvat vastaavat tarkasti tuotteiden ulkonäköä, sillä näytöstä, kuvanlaadusta ja resoluutiosta riippuen värieroja voi esiintyä. Yritämme aina parhaamme mukaan näyttää tuotteet mahdollisimman oikein.

Sähköisen viestinnän lain mukaan verkkosivuston kävijän on yksityisyyden suojaamiseksi saatava tieto siitä, että evästeitä käytetään. Evästeen tietojen avulla voidaan seurata käyttäjän selailua. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka vierailemasi verkkosivusto pyytää saada tallentaa tietokoneellesi, jotta se voi tarjota pääsyn erilaisiin toimintoihin. Selaimen voi asettaa hylkäämään evästeet automaattisesti. Lisätietoa löytyy Ruotsin posti- ja telehallinnon verkkosivustolta.

Asioimalla Kirjainmatkassa hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja henkilötietojesi käsittelyn. Arvostamme yksityisyyttäsi emmekä kerää enempää tietoja kuin on tarpeen tilauksesi käsittelemiseksi. Emme koskaan myy tai luovuta tietojasi kolmansille osapuolille ilman oikeusperustetta.

Kirjainmatka vastaa henkilötietojen käsittelystä, jotka olet antanut meille asiakkaana. Käsittelemme henkilötietojasi käsitelläksemme tilauksesi sekä niissä tapauksissa, joissa olet halunnut uutiskirjeitä tai kampanjatarjouksia, voidaksemme räätälöidä markkinointia yksilöllisten tarpeidesi mukaan.

Alla olevat tiedot ovat yhteenveto siitä, miten säilyttämäme ja käsittelemme tietojasi yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.

10.1 Mikä on henkilötieto?
Henkilötieto on kaikki tieto, joka voidaan suoraan tai epäsuorasti yhdistää luonnolliseen henkilöön.

10.2 Mitä tietoja säilytämme?
Voidaksemme käsitellä tilauksesi ja vastata tilaukseesi liittyviin kysymyksiin (asiakaspalvelu) säilytämme etu- ja sukunimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, IP-osoitteesi ja ostohistoriasi.

Tietojasi säilytetään niin kauan kuin meillä on oikeusperuste niiden käsittelyyn, esimerkiksi täyttääksemme välisen sopimuksemme tai noudattaaksemme lakisääteistä velvoitetta esimerkiksi kirjanpitolain mukaisesti.

10.3 Oikeusperuste
Oston yhteydessä henkilötietojasi käsitellään sopimuksen täyttämiseksi kanssasi.
Markkinointi, kampanjat ja vastaavat lähetykset tapahtuvat suostumuksellasi.

10.4 Mitä tietoja jaetaan ja mihin tarkoitukseen?
10.4.1 Maksupalveluntarjoaja

Oston yhteydessä tietoja jaetaan maksupalveluntarjoajamme kanssa. Säilytettävät tiedot ovat etunimi, sukunimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Jos valitset maksutavaksi laskun, myös henkilötunnus tallennetaan maksupalveluntarjoajalle. Tiedot tallennetaan oston toteuttamiseksi ja osapuolten suojaamiseksi petoksilta.
Käyttämämme maksupalveluntarjoajat (maksupalvelut) ovat: Klarna, korttimaksu.

10.4.2 Rahtiyhtiö
Voidaksemme toimittaa tilauksesi ja täyttääksemme sopimuksemme meidän on jaettava tiettyjä tietoja rahtiyhtiön kanssa. Rahtiyhtiölle jaetaan etunimi, sukunimi sekä toimitukseen tarvittavat osoitetiedot. Sähköpostiosoite ja/tai matkapuhelinnumero voidaan myös jakaa rahtiyhtiölle ilmoitusten lähettämistä varten.

10.4.4 Uutiskirje
Jos olet valinnut tilata uutiskirjeemme, etunimesi, sukunimesi ja sähköpostiosoitteesi jaetaan uutiskirjepalveluntarjoajamme kanssa. Tämä tehdään, jotta voimme pitää sinut ajan tasalla tiedoista ja tarjouksista markkinointitarkoituksessa.
Käytämme Mailchimpiä uutiskirjeiden lähettämiseen.

10.5 Oikeus tutustua tietoihin
Sinulla on oikeus saada ote kaikista meillä sinusta olevista tiedoista. Ote toimitetaan sähköisesti luettavassa muodossa.

10.6 Oikeus tietojen oikaisemiseen
Sinulla on oikeus pyytää meitä päivittämään virheelliset tiedot tai täydentämään puutteelliset tiedot.

10.7 Oikeus tulla unohdetuksi
Voit milloin tahansa pyytää, että sinua koskevat tiedot poistetaan. Oikeudesta poistamiseen on muutamia poikkeuksia, esimerkiksi jos tiedot on säilytettävä, koska meidän on täytettävä lakisääteinen velvoite (esimerkiksi kirjanpitolain mukaisesti).

10.8 Tietosuojasta vastaava
Kirjainmatka vastaa henkilötietojen säilyttämisestä ja käsittelystä verkkokaupassa ja huolehtii sääntöjen noudattamisesta.

10.9 Näin suojaamme henkilötietojasi
Käytämme alan standardeja, kuten SSL/TLS ja yksisuuntaisia hajautusalgoritmeja, säilyttääksemme, käsitelläksemme ja välittääksemme arkaluonteisia tietoja, kuten henkilötietoja ja salasanoja, turvallisesti.
Käytämme verkkoalustaa, Shopifya

Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia ehtoihin milloin tahansa. Ehtojen muutokset julkaistaan verkossa verkkosivustolla. Muutettujen ehtojen katsotaan tulleen hyväksytyiksi tilauksen tai verkkosivustolla vierailun yhteydessä.

Jos riitaa ei voida ratkaista sovinnollisesti yrityksen asiakaspalvelun ja asiakkaan välillä, voit asiakkaana kääntyä Allmänna Reklamationsnämndenin (Ruotsin kuluttajariitalautakunta) puoleen, katso arn.se. Muussa EU-maassa kuin Ruotsissa asuvat voivat tehdä valituksen verkossa Euroopan komission riidanratkaisualustan kautta, katso http://ec.europa.eu/consumers/odr

Mahdollisessa riitatilanteessa noudatamme ARN:n tai vastaavan riidanratkaisuelimen päätöstä.

Riita näiden yleisten ehtojen tulkinnasta tai soveltamisesta on ratkaistava Ruotsin lain mukaisesti.

Normaali toimitusaikamme on 5–15 arkipäivää (ei koske tilaustuotteita).

HUOM! Perjantaina klo 15.00 jälkeen ja viikonloppuisin tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina.

Jos toimituksessa ilmenee viivästyksiä (ilman että olemme ilmoittaneet sinulle pidemmästä toimitusajasta), sinun tulee ottaa meihin yhteyttä

Pienemmät paketit toimitetaan postilaatikkoosi. Suuremmat paketit toimitetaan noutopisteeseesi.

Pidätämme oikeuden loppuunmyytyihin tuotteisiin.

Laskulla ostettaessa laskua ei lähetetä, ennen kuin tuote on lähetetty.

Suuren kuormituksen aikana tai sesonkiaikoina, erityisesti lomien ja joulun aikaan, tuotteiden lähettäminen ja kotiin saaminen voi kestää pidempään.

Pidätämme oikeuden päättää tilauksen kaikista tuotteista ja palauttaa rahat loppuunmyytyjen tuotteiden tai hintavaihteluiden vuoksi. Pidätämme myös oikeuden päättää tilauksen kirjoitusvirheiden tai väärän hinnan ilmoittamisen yhteydessä.